A Hotelaria é um ramo das ciências humanas que envolve as teorias e práticas dos conhecimentos da administração de hotéis e eventos, além de novos gêneros de hospedarias. A hotelaria também esta ligada a área de turismo.

O recepcionista de hotel é o profissional que recepciona, identifica, direciona e orienta os hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, faz reservas e cadastros. 

Com o Curso de Recepcionista de Hotel da Rise Up - Cursos Online, o aluno irá aprender sobre o atendimento ao cliente, a importância de uma boa recepção, as funções do recepcionista de hotel, ética profissional, um pouco sobre a história da hotelaria e dicas importantes para obter sucesso nesta área.

Este curso é indicado para todos os profissionais da área de hotelaria, recepcionistas e todas as pessoas que desejam aprender sobre a profissão de recepcionista de hotel.

🟦 MÓDULO 1 – Introdução à Hotelaria e ao Trabalho do Recepcionista

👋 Boas-vindas ao Módulo 1!

Aula 1 – Hotelaria: Conceito e Abrangência

• O que é hotelaria

• Importância económica, social e turístic

Aula 2 – Histórias da Hotelaria

• Evolução da hotelaria no mundo

• Primeiros alojamentos

• Hotéis modernos

Aula 3 – A Hotelaria em Moçambique

• Contexto histórico

• Regiões turísticas

• Realidade das unidades hoteleiras

Aula 4 – O Recepcionista de Hotel em Moçambique

• Função

• Oportunidades

• Desafios no mercado nacional
  
  

Aula 5 – O Profissional Recepcionista

• Competências

• Atitudes

• Responsabilidades
  
  

Aula 6 – Ética Profissional

• Sigilo

• Integridade

• Direitos e deveres
  
  

✅ AVALIAÇÃO DO MÓDULO 1

🟩 MÓDULO 2 – Estrutura Hoteleira e Operações de Recepção

👋 Boas-vindas ao Módulo 2!

Aula 1 – Classificação de Hotéis

• Categorias (★, lodges, resorts, guesthouses)

• Critérios de avaliação

Aula 2 – A Importância da Recepção

• Primeiro contacto com o cliente

• Centro de informação e acolhimento

Aula 3 – Funções do Recepcionista de Hotel

• Check-in

• Check-out

• Reservas

• Apoio ao cliente

• Relatórios

Aula 4 – Processo de Check-in

• Passo a passo

• Documentação

• Erros comuns

Aula 5 – Processo de Check-out

• Conferência de contas

• Fecho da estadia

Aula 6 – Gestão de Reservas

• Reservas garantidas e não garantidas

• Overbooking

• Cancelamentos

Aula 7 – Sistemas de Gestão (PMS)

• Cadastros

• Disponibilidade

• Movimentos da conta do hóspede

✅ AVALIAÇÃO DO MÓDULO 2

🟧 MÓDULO 3 – Atendimento, Comunicação e Postura Profissional

👋 Boas-vindas ao Módulo 3!

Aula 1 – Atendimento ao Cliente

• Conceito

• Qualidade e experiência

Aula 2 – Princípios Básicos de um Bom Atendimento Pessoal

• Simpatia

• Respeito

• Disponibilidade

Aula 3 – A Postura do Recepcionista

• Aparência

• Linguagem

• Senso profissional

Aula 4 – Trabalhando a Boa Comunicação

• Comunicação verbal e não verbal

• Escuta ativa

• Etiqueta telefónica e WhatsApp

Aula 5 – Gestão de Reclamações e Situações Difíceis

• Como lidar com conflitos

• Técnicas de solução

• Cliente difícil

✅ AVALIAÇÃO DO MÓDULO 3

🟨 MÓDULO 4 – Trabalho em Equipa, Crescimento Profissional e Mercado de Trabalho

👋 Boas-vindas ao Módulo 4!

Aula 1 – Dicas para Trabalhar em Equipe

• Relação entre departamentos

• Cooperação

• Evitar conflitos

Aula 2 – Organização e Gestão do Tempo

• Prioridades

• Multitarefa

• Rotinas eficientes

Aula 3 – Segurança e Ética no Ambiente Hoteleiro

• Cuidados com hóspedes

• Procedimentos internos

• Integridade profissional

Aula 4 – Técnicas de Up-selling e Venda de Serviços

• Como sugerir upgrades

• Vender serviços adicionais

• Comunicação persuasiva

Aula 5 – Preparação para o Mercado de Trabalho

• CV

• Entrevista

• Atitudes profissionais

✅ AVALIAÇÃO DO MÓDULO 4

🎓 EXAME FINAL DO CURSO

✔️ 20 questões – 20 valores
✔️ Abrange todos os módulos
✔️ Parte teórica + prática + situações reais